سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإسترجاع

في متجر تكامل للمياه يهمنا رضاك ويمكنك عمل طلب استرجاع للطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 يوم من استلامك للطلب بشرط ان تكون المنتجات سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب رقم : 0538526394 وتقديم طلب موضحا رقم الفاتورة وبيانات الطلب وسبب الارجاع. ولأهمية جودة المنتجات وصحة حفظها على الصحة العامة فإنه يتعذر ارجاع المنتجات بعد ذلك ما لم يكن في المنتجات خطأ مصنعيا او مشكلة فبتم ارجاع المنتجات بتقديم طلب على الواتس اب رقم : 0538526394 والابلاغ عن المشكلة وتوثيقها من خلال ارسال صورة للمنتج يوضح العيب او المشكلة دون الفتح او التلاعب بالمنتج او اتلافه. وبالنسبة للطلبات التي يتم دفعها من خلال وسيلة الدفع تابي أو تمارا فيمكن فقط طلب الإرجاع ولا يتاح الاستبدال

أمثلة لحالات التي لا يجوز عمل طلب استرجاع فيها

• عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 3 ايام من تاريخ الاستلام
• عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامها به
• عند العبث بالمنتجات أو إزالة أرقامها التسلسلية اوعند تلف الكرتون او العبوات

استعادة قيمة الطلب المدفوع بواسطة بطاقة الائتمان

اذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع وكانت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك سنقوم بإعادة المبلغ حسب رغبتك اما إلى حسابك في المتجر - ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من المتجر - أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب إجراءات البنك الخاص بك وقد تستغرق من 4 - 30 يوما لاستعادة المبلغ

استعادة قيمة الطلب المدفوع نقدا

.اذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع وكانت عملية الشراء بواسطة الدفع نقدا عند الإستلام ، سنقوم بإعادة المبلغ حسب رغبتك اما الى رصيد حسابك في المتجر ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية وقد تستغرق من 4 - 7 أيام عمل لاستعادة المبلغ.

الوقت الذي يستغرقه استلام السلع المسترجعة منك

سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع ما لم يكن هناك سببا خارج ارادتنا يستدعي وقتا أطول

سياسة الإستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتجات التي استلمتها شرط ان تكون الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية ولم يتم فتحها ولا استخدامها وبدون أي تلف وكذلك توفر المنتج الذي تريده وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتس اب: 0538526394 وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب. وعند الموافقة على الطلب سيتم ابلاغكم بالتوجه إلى أقرب فرع لإستبدال المنتجات او يمكن لنا إيصال المنتجات البديلة وإعادة المنتجات المطلوب استبدالها مقابل دفعك لرسوم الشحن (توصيل وإعادة)

اذا تم استلام منتجات غير التي قمت بشرائها

ومع اعتذارنا لحدوث هذا الخطأ النادر، نأمل التواصل معنا من خلال رقم الواتس اب: 0538526394 او الهاتف 0555421418 وسنقوم بمراجعة طلبك واستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة دون تكلفة إضافية

 وفي جميع الحالات وبعد استلام المنتجات المطلوب استبدالها او ارجاعها من العميل سيتم فحص المنتجات من قبل المختصين في المتجر لتأكيد مطابقتها للشروط قبل اكمال المطلوب كما يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج ، أما عند طلب استرجاع قيمته فيتم خصم قيمة الشحن وأي عمولات بنكية تكبدناها من قيمة الطلب : يتم خصم رسوم عملية الدفع ( 1% من قيمة الطلب + 1 ر.س رسوم تشغيلية  ) + ضريبة القيمة المضافة من رسوم عملية الدفع (15% من  رسوم عملية الدفع ) + قيمة الشحن.

سياسة الألغاء

في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل لأي سبب يعود عليه وقبل ان يتم تحميل الطلب وتوجه المندوب الى موقع تسليم الطلب المتفق عليه ، يقوم العميل بتقديم طلب بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب رقم : 0538526394 والابلاغ عن بيانات الطلب وسبب الغاء الطلب مع ارفاق المستندات المطلوبة، وسيتم مراجعة الطلب خلال 2 الى 4 ايام عمل وإبلاغ العميل بالنتائج مع خصم رسوم عملية الدفع ( 1% من المبلغ المدفوع + 1 ر.س رسوم تشغيلية  ) + ضريبة القيمة المضافة من رسوم عملية الدفع (15% من  رسوم عملية الدفع )

وفي حال قام العميل بإلغاء الطلب او رفض استلام الطلب لأي سبب يعود عليه بعد ان تم تحميل الطلب وتوجه المندوب الى موقع تسليم الطلب المتفق عليه , فأنه يتم إعادة قيمة الطلب بعد خصم رسوم عملية الدفع ( 1% من المبلغ المدفوع + 1 ر.س رسوم تشغيلية  ) + ضريبة القيمة المضافة من رسوم عملية الدفع (15% من  رسوم عملية الدفع ) + تكلفة التوصيل والاعادة

يحتفظ متجر تكامل للمياه بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب مثل ان يكون المنتج غير متوفر او انه قد تم تسعيره بطريقة خاطئة او انه تم رفض / عدم قبول عملية الدفع او إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل او ملاحظة عمليات مشبوهة من الحساب. وفي هذه الحالات سوف يتم الغاء الطلب وإعادة قيمته المدفوعة

مواعيد العمل

نأمل ملاحظة أوقات الدوام الرسمية كالتالي

السبت - الخميس : من الساعة 10 صباحا حتى الساعة 10 مساءا

وضعت هذه الاتفاقية لضمان مزيد من الثقة والمصداقة بين المتجر والمستخدم وتنظيم العلاقة النظامية والقانونية بينهما، وباستخدامك لمتجر مياه تكامل فأنت توافق على هذه الاتفاقية والسياسات الموضحة على المتجر